Términos y Condiciones

En Hogarium queremos que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío, garantías, cambios y privacidad, así como las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura de entrega Realizamos envíos a toda Guatemala. Para entregas dentro de Ciudad de Guatemala coordinamos el envío por medio de mensajería directa. Para entregas hacia departamentos trabajamos con Cargo Expreso, empresa encargada de realizar la entrega según su cobertura y tiempos establecidos.

Costo de envío El costo de envío es de Q30 a toda Guatemala. Este monto aplica tanto para entregas en Ciudad de Guatemala como para envíos a departamentos.

Tiempo estimado de entrega Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido. En Ciudad de Guatemala el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. En algunos casos, si el pedido se confirma durante la mañana, puede ser entregado al siguiente día hábil según disponibilidad de ruta. En departamentos el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura y operación de Cargo Expreso.

Pedidos mayores a Q400 Para pedidos mayores a Q400 se solicitará el depósito previo del costo de envío, equivalente a Q30, antes de despachar el pedido. Esta medida nos permite confirmar el compromiso de recepción y evitar devoluciones innecesarias.

Intentos de entrega y reprogramaciones Te recomendamos estar pendiente del teléfono y dirección proporcionados al momento de realizar tu compra. En envíos por Cargo Expreso se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete no logra ser entregado después de estos intentos, será retornado como devolución. En entregas por mensajero dentro de Ciudad de Guatemala, si no es posible entregar el pedido por ausencia del cliente, falta de respuesta o cambio de disponibilidad, la entrega podrá reprogramarse y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

Datos del pedido Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección completa, municipio y departamento. Hogarium no se hace responsable por atrasos o reprogramaciones causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuál es el costo de envío? El envío tiene un costo fijo de Q30 a toda Guatemala.

¿A qué lugares realizan envíos? Realizamos envíos a toda Guatemala. En Ciudad de Guatemala coordinamos entregas por mensajero y en departamentos enviamos por medio de Cargo Expreso.

¿Hacen entregas en todas las zonas de Ciudad de Guatemala? Realizamos entregas en varias zonas de Ciudad de Guatemala por medio de mensajero. Sin embargo, algunas áreas pueden quedar fuera de nuestra cobertura directa. Si tu dirección no está dentro de la ruta de nuestro mensajero, podremos enviarte tu pedido por medio de Cargo Expreso. En caso de que no sea posible coordinar la entrega directa ni el envío a domicilio, también podemos ayudarte a enviarlo a la agencia de Cargo Expreso más cercana para que puedas recogerlo allí.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido? En Ciudad de Guatemala el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. Si realizas tu pedido por la mañana, en algunos casos puede entregarse al siguiente día hábil según disponibilidad de ruta. En departamentos el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación y cobertura de Cargo Expreso.

¿Las entregas son seguras? Sí. En Hogarium empacamos cuidadosamente cada pedido para proteger los productos durante el transporte. Además, trabajamos con mensajería confiable para que tu compra llegue de forma segura hasta tu dirección.

¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega? Si tu pedido fue enviado por Cargo Expreso, la empresa realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no logra entregarse después de esos intentos, el paquete será retornado como devolución. Si tu pedido fue enviado por mensajero dentro de Ciudad de Guatemala y no puedes recibirlo, será necesario reprogramar la entrega y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido? Debes comunicarte lo antes posible por WhatsApp al 3838-0169. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ayudarte a revisar si es posible modificar la dirección. Si el pedido ya fue enviado, el cambio dependerá del estado del envío y de las condiciones de la mensajería.

¿Qué hago si coloqué mal mis datos? Debes comunicarte de inmediato por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ayudarte a corregir la información. Si ya fue enviado, cualquier cambio o reprogramación dependerá de la mensajería y podría generar costos adicionales.

¿Puedo posponer la entrega de mi pedido? Sí, puedes consultarlo por WhatsApp al 3838-0169. La posibilidad de posponer la entrega dependerá de si el pedido ya fue despachado y del tipo de mensajería asignada.

¿Puedo cancelar mi pedido? Las cancelaciones deben consultarse directamente por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, podremos revisar tu caso. Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo y deberás esperar el proceso correspondiente de entrega.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

Plazo para reportar El cliente cuenta con un máximo de 2 días después de recibir su pedido para reportar cualquier desperfecto. Después de este plazo no podremos aceptar solicitudes de garantía, ya que no sería posible confirmar si el daño corresponde al proceso de entrega, fabricación o uso posterior del producto.

Casos en los que aplica garantía La garantía podrá aplicar en los siguientes casos: producto con defecto de fábrica, producto quebrado o dañado durante el transporte, producto incompleto, producto equivocado o desperfecto visible al momento de recibir el pedido. En Hogarium empacamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante el envío. Aun así, si el producto llegara dañado por mensajería o Cargo Expreso, el caso será revisado para determinar si aplica reposición.

Información necesaria para solicitar garantía Para iniciar la revisión, el cliente debe escribirnos por WhatsApp y enviar el número de pedido, fotografías claras del producto, un video donde se observe el daño o desperfecto, y fotografía del empaque externo e interno. Cada caso será evaluado por nuestro equipo. También podremos revisar nuestras grabaciones internas del proceso de empaque para confirmar que el producto salió completo y en buen estado desde nuestra bodega.

Proceso si la garantía aplica Si la garantía es aprobada, Hogarium cubrirá el envío del nuevo producto y el retorno del producto reportado. La reposición se realizará por el mismo producto solicitado y en el nuevo envío se incluirá la guía para que puedas devolver el producto con desperfecto. El producto a devolver debe enviarse completo, sin uso inadecuado, con sus piezas, accesorios y empaque original cuando aplique, y debe ir bien protegido para evitar daños durante el retorno.

Productos en liquidación o con imperfecciones Los productos en liquidación, promoción especial o con imperfecciones previamente informadas no aplican a cambio ni garantía por esas condiciones. Antes de la compra, el cliente será informado si el producto presenta rayones, golpes, detalles o variaciones. Al confirmar la compra, acepta que el producto puede presentar dichas características.

Cambios por gusto o decisión del cliente No se aceptan cambios si el producto no presenta defecto y el motivo es que no era lo esperado, no le gustó, lo imaginó de otro tamaño, ya no lo quiere, eligió mal el color o se equivocó al pedirlo. En Hogarium estamos abiertos a enviar medidas, fotografías, videos o información adicional antes de la compra para que el cliente pueda tomar una decisión segura.

Cambios por solicitud especial Si el cliente solicita un cambio por color, modelo u otra razón ajena a un defecto, el caso podrá evaluarse únicamente si el producto está en perfecto estado, sin uso, completo y con su empaque original. En estos casos, el cliente deberá cubrir el envío de retorno hacia nuestra bodega y el nuevo envío hacia su dirección. El cambio se autorizará después de recibir y revisar el producto.

Preguntas frecuentes sobre garantías y cambios

¿Los productos tienen garantía? Sí. En Hogarium revisamos y probamos los productos antes de enviarlos. Si recibes un producto con defecto de fábrica, quebrado, incompleto o equivocado, puedes reportarlo dentro de los primeros 2 días después de recibir tu pedido.

¿Cómo solicito una garantía o cambio? Debes escribirnos por WhatsApp al 3838-0169 e indicar tu número de pedido. También deberás enviar fotografías y video donde se observe claramente el desperfecto, junto con imágenes del empaque externo e interno. Cada caso será revisado para confirmar si aplica garantía.

¿Aceptan cambios si el producto no me gustó o no era lo que esperaba? No se aceptan cambios por gusto, tamaño percibido, color elegido incorrectamente o porque el cliente ya no desea el producto. Antes de comprar, puedes solicitarnos medidas, fotografías, videos o información adicional para tomar una decisión segura.

¿Los productos en liquidación tienen cambio o garantía? Los productos en liquidación, promoción especial o con imperfecciones previamente informadas no aplican a cambio ni garantía por esas condiciones, ya que el cliente es informado antes de confirmar su compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO

Información que recopilamos Cuando visitas nuestra página web o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, municipio y departamento, información relacionada con tu pedido, método de pago utilizado y número de pedido. También recopilamos información técnica como tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y comportamiento dentro del sitio, para mejorar el funcionamiento de la página y detectar posibles errores.

Uso de tu información Utilizamos tu información para procesar y confirmar tu compra, coordinar el envío de tu pedido, dar seguimiento a entregas, cambios o garantías, comunicarnos contigo cuando sea necesario, emitir confirmaciones y comprobantes de compra, mejorar tu experiencia de navegación y enviarte información sobre productos y promociones de Hogarium.

Información de pago Hogarium no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Los pagos en línea son procesados por plataformas externas bajo sus propios sistemas de seguridad. Para pagos por transferencia o contra entrega, utilizamos únicamente la información necesaria para confirmar tu pedido.

Cookies y herramientas digitales Nuestra página puede utilizar cookies y herramientas como Google Analytics o Meta/Facebook Ads para analizar el uso del sitio y mostrarte contenido relevante. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

Publicidad y remarketing Podemos utilizar información de tu navegación para mostrarte anuncios de Hogarium en plataformas como Facebook, Instagram o Google, con productos y promociones que puedan ser de tu interés.

Con quién compartimos tu información Tu información se comparte únicamente cuando es necesario para completar el servicio, por ejemplo con empresas de mensajería como Cargo Expreso, plataformas de pago, herramientas de análisis web o publicidad digital, proveedores tecnológicos del sitio web y autoridades competentes solo si existe obligación legal. Hogarium no vende tu información personal a terceros.

Conservación de datos Conservamos tu información durante el tiempo necesario para fines administrativos, contables, de seguimiento, garantías y cumplimiento de obligaciones legales.

Seguridad Tomamos medidas razonables para proteger tu información. Te recomendamos navegar desde dispositivos seguros y no compartir datos sensibles por canales no oficiales.

Menores de edad Si un menor de edad desea realizar una compra, deberá contar con autorización o supervisión de un adulto responsable.

Actualizaciones Esta política puede actualizarse cuando sea necesario por cambios en nuestros procesos, herramientas o requisitos legales.

Condiciones de Uso Al navegar o realizar una compra en el sitio web de Hogarium, aceptas las siguientes condiciones: el uso de este sitio es de carácter personal y no comercial; Hogarium se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y descripciones de productos sin previo aviso; la información publicada en el sitio es orientativa y puede estar sujeta a cambios; el cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos al momento de realizar una compra; Hogarium no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado del sitio o de información incorrecta proporcionada por el cliente; y estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento, siendo el uso continuado del sitio una aceptación de las mismas.

CONTACTO: Para cualquier duda sobre nuestras políticas, garantías, envíos o condiciones, escríbenos por WhatsApp al 3838-0169.