Política de Garantías y Cambios

En Hogarium revisamos y probamos nuestros productos antes de despacharlos, para asegurarnos de que salgan completos y en buen estado. Sin embargo, entendemos que puede presentarse algún desperfecto no detectado o daño durante el transporte. Si recibes un producto con algún inconveniente, podrás solicitar una revisión de garantía bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para reportar El cliente cuenta con un máximo de 2 días después de recibir su pedido para reportar cualquier desperfecto. Después de este plazo no podremos aceptar solicitudes de garantía, ya que no sería posible confirmar si el daño corresponde al proceso de entrega, fabricación o uso posterior del producto.

2. Casos en los que aplica garantía La garantía podrá aplicar en los siguientes casos: producto con defecto de fábrica, producto quebrado o dañado durante el transporte, producto incompleto, producto equivocado o desperfecto visible al momento de recibir el pedido. En Hogarium empacamos cuidadosamente cada pedido para protegerlo durante el envío. Aun así, si el producto llegara dañado por mensajería o Cargo Expreso, el caso será revisado para determinar si aplica reposición.

3. Información necesaria para solicitar garantía Para iniciar la revisión, el cliente debe escribirnos por WhatsApp y enviar el número de pedido, fotografías claras del producto, un video donde se observe el daño o desperfecto, y fotografía del empaque externo e interno. Cada caso será evaluado por nuestro equipo. También podremos revisar nuestras grabaciones internas del proceso de empaque para confirmar que el producto salió completo y en buen estado desde nuestra bodega.

4. Proceso si la garantía aplica Si la garantía es aprobada, Hogarium cubrirá el envío del nuevo producto y el retorno del producto reportado. La reposición se realizará por el mismo producto solicitado y en el nuevo envío se incluirá la guía para que puedas devolver el producto con desperfecto. El producto a devolver debe enviarse completo, sin uso inadecuado, con sus piezas, accesorios y empaque original cuando aplique, y debe ir bien protegido para evitar daños durante el retorno.

5. Productos en liquidación o con imperfecciones Los productos en liquidación, promoción especial o con imperfecciones previamente informadas no aplican a cambio ni garantía por esas condiciones. Antes de la compra, el cliente será informado si el producto presenta rayones, golpes, detalles o variaciones. Al confirmar la compra, acepta que el producto puede presentar dichas características.

6. Cambios por gusto o decisión del cliente No se aceptan cambios si el producto no presenta defecto y el motivo es que no era lo esperado, no le gustó, lo imaginó de otro tamaño, ya no lo quiere, eligió mal el color o se equivocó al pedirlo. En Hogarium estamos abiertos a enviar medidas, fotografías, videos o información adicional antes de la compra para que el cliente pueda tomar una decisión segura.

7. Cambios por solicitud especial Si el cliente solicita un cambio por color, modelo u otra razón ajena a un defecto, el caso podrá evaluarse únicamente si el producto está en perfecto estado, sin uso, completo y con su empaque original. En estos casos, el cliente deberá cubrir el envío de retorno hacia nuestra bodega y el nuevo envío hacia su dirección. El cambio se autorizará después de recibir y revisar el producto.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los productos tienen garantía? Sí. En Hogarium revisamos y probamos los productos antes de enviarlos. Si recibes un producto con defecto de fábrica, quebrado, incompleto o equivocado, puedes reportarlo dentro de los primeros 2 días después de recibir tu pedido.

¿Cómo solicito una garantía o cambio? Debes escribirnos por WhatsApp al 3838-0169 e indicar tu número de pedido. También deberás enviar fotografías y video donde se observe claramente el desperfecto, junto con imágenes del empaque externo e interno. Cada caso será revisado para confirmar si aplica garantía.

¿Aceptan cambios si el producto no me gustó o no era lo que esperaba? No se aceptan cambios por gusto, tamaño percibido, color elegido incorrectamente o porque el cliente ya no desea el producto. Antes de comprar, puedes solicitarnos medidas, fotografías, videos o información adicional para tomar una decisión segura.

¿Los productos en liquidación tienen cambio o garantía? Los productos en liquidación, promoción especial o con imperfecciones previamente informadas no aplican a cambio ni garantía por esas condiciones, ya que el cliente es informado antes de confirmar su compra.

CONTACTO: Todas las solicitudes de garantía o cambio deben realizarse únicamente por WhatsApp al 3838-0169. Para ayudarte más rápido, ten a la mano tu número de pedido y la evidencia correspondiente.