Política de Envíos

En Hogarium queremos que recibas tus productos de forma segura, rápida y organizada. Por eso, trabajamos con procesos de entrega confiables para que tu pedido llegue en buen estado hasta tu hogar.

1. Cobertura de entrega Realizamos envíos a toda Guatemala. Para entregas dentro de Ciudad de Guatemala coordinamos el envío por medio de mensajería directa. Para entregas hacia departamentos trabajamos con Cargo Expreso, empresa encargada de realizar la entrega según su cobertura y tiempos establecidos.

2. Costo de envío El costo de envío es de Q30 a toda Guatemala. Este monto aplica tanto para entregas en Ciudad de Guatemala como para envíos a departamentos.

3. Tiempo estimado de entrega Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido. En Ciudad de Guatemala el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. En algunos casos, si el pedido se confirma durante la mañana, puede ser entregado al siguiente día hábil según disponibilidad de ruta. En departamentos el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura y operación de Cargo Expreso.

4. Pedidos mayores a Q400 Para pedidos mayores a Q400 se solicitará el depósito previo del costo de envío, equivalente a Q30, antes de despachar el pedido. Esta medida nos permite confirmar el compromiso de recepción y evitar devoluciones innecesarias.

5. Intentos de entrega y reprogramaciones Te recomendamos estar pendiente del teléfono y dirección proporcionados al momento de realizar tu compra. En envíos por Cargo Expreso se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete no logra ser entregado después de estos intentos, será retornado como devolución. En entregas por mensajero dentro de Ciudad de Guatemala, si no es posible entregar el pedido por ausencia del cliente, falta de respuesta o cambio de disponibilidad, la entrega podrá reprogramarse y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

6. Datos del pedido Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección completa, municipio y departamento. Hogarium no se hace responsable por atrasos o reprogramaciones causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada al momento de la compra.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el costo de envío? El envío tiene un costo fijo de Q30 a toda Guatemala.

¿A qué lugares realizan envíos? Realizamos envíos a toda Guatemala. En Ciudad de Guatemala coordinamos entregas por mensajero y en departamentos enviamos por medio de Cargo Expreso.

¿Hacen entregas en todas las zonas de Ciudad de Guatemala? Realizamos entregas en varias zonas de Ciudad de Guatemala por medio de mensajero. Sin embargo, algunas áreas pueden quedar fuera de nuestra cobertura directa. Si tu dirección no está dentro de la ruta de nuestro mensajero, podremos enviarte tu pedido por medio de Cargo Expreso. En caso de que no sea posible coordinar la entrega directa ni el envío a domicilio, también podemos ayudarte a enviarlo a la agencia de Cargo Expreso más cercana para que puedas recogerlo allí. La forma de entrega se confirmará según tu ubicación al momento de procesar el pedido.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido? En Ciudad de Guatemala el tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles. Si realizas tu pedido por la mañana, en algunos casos puede entregarse al siguiente día hábil según disponibilidad de ruta. En departamentos el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación y cobertura de Cargo Expreso.

¿Las entregas son seguras? Sí. En Hogarium empacamos cuidadosamente cada pedido para proteger los productos durante el transporte. Además, trabajamos con mensajería confiable para que tu compra llegue de forma segura hasta tu dirección.

¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega? Si tu pedido fue enviado por Cargo Expreso, la empresa realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no logra entregarse después de esos intentos, el paquete será retornado como devolución. Si tu pedido fue enviado por mensajero dentro de Ciudad de Guatemala y no puedes recibirlo, será necesario reprogramar la entrega y el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido? Debes comunicarte lo antes posible por WhatsApp al 3838-0169. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ayudarte a revisar si es posible modificar la dirección. Si el pedido ya fue enviado, el cambio dependerá del estado del envío y de las condiciones de la mensajería.

¿Qué hago si coloqué mal mis datos? Debes comunicarte de inmediato por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos ayudarte a corregir la información. Si ya fue enviado, cualquier cambio o reprogramación dependerá de la mensajería y podría generar costos adicionales.

¿Puedo posponer la entrega de mi pedido? Sí, puedes consultarlo por WhatsApp al 3838-0169. La posibilidad de posponer la entrega dependerá de si el pedido ya fue despachado y del tipo de mensajería asignada.

CONTACTO: Para consultar el estado de tu pedido o cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos por WhatsApp al 3838-0169.